A novidade integra a plataforma Nise e oferece uma experiência mais direta, humana e personalizada
A Secretaria da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) lançou, nesta segunda-feira (16), um novo canal de atendimento aos contribuintes, com foco em advogados e contabilistas: o “Nise Conecta”. A proposta traz uma abordagem inovadora, permitindo a resolução de demandas tributárias e fiscais por meio de videochamadas agendadas, com maior rapidez e precisão.
A novidade integra a plataforma Nise, assistente virtual da Sefaz, e oferece uma experiência mais direta, humana e personalizada para profissionais que atuam como representantes legais de contribuintes. A ferramenta se soma aos mais de 16 mil atendimentos humanos mensais já realizados e aos 155 fluxos ativos do chatbot.
Com acesso disponível no site www.sefaz.al.gov.br ou no Telegram (@nise_sefaz_al_bot), o novo serviço busca otimizar o tempo dos usuários e das equipes internas da Receita Estadual.
“Nosso objetivo é aproximar ainda mais a Sefaz da sociedade, oferecendo soluções rápidas, com segurança e inteligência. Esse novo formato por videochamada reforça o compromisso com a modernização e com o atendimento qualificado aos profissionais que representam os contribuintes”, destacou o secretário especial da Receita Estadual, Francisco Suruagy.
Como funciona o atendimento por videochamada
Para solicitar o atendimento, o profissional deve acessar a plataforma Nise e seguir os seguintes passos:
- Escolher a opção “Agendamento”, depois “Atendimento por Videochamada” e selecionar o tema da solicitação, garantindo mais clareza desde o início;
- Preencher os dados de identificação: número da OAB ou CRC do profissional e CNPJ do contribuinte representado;
- Descrever brevemente o caso, permitindo que a equipe técnica se prepare antecipadamente para um atendimento mais eficaz;
- Sugerir três datas e turnos disponíveis, que serão avaliados conforme a disponibilidade interna da Sefaz.
“Além de promover aproximação, é importante pensar no impacto prático dessa iniciativa. Imagine um contador ou advogado em qualquer região de Alagoas, do Sertão ao Litoral, passando pelo Agreste, que antes precisaria se deslocar até a Secretaria da Fazenda. Agora, ele pode simplesmente agendar um atendimento por videochamada, esclarecer dúvidas e resolver demandas sem sair de onde está. Isso é integração, é acesso, é presença do Estado em todo o território”, acrescenta o secretário.
Serviços disponíveis na modalidade por videochamada:
1. Fiscalização de Estabelecimentos;
2. Fiscalização de Mercadorias em Trânsito;
3. Benefícios Fiscais;
4. Regularização de Débitos;
5. Parcelamento de Débitos;
6. Denúncia Espontânea;
7. Cadastro;
8. Declarações Fiscais;
9. Malhas Fiscais;
10. Notificações SICOF (dúvidas sobre inconsistências em malhas fiscais e declarações);
11. Simples Nacional (Malhas Fiscais);
12. Orientação Tributária;
13. Processo Administrativo Tributário (ePAT).
Fonte: Ascom Sefaz-AL