Foto: Ascom SMS
A Unidade de Vigilância de Zoonoses(UVZ) deu mais um passo no processo de modernização dos seus serviços e passou a contar com um atendimento virtual automatizado. A novidade já está em funcionamento e foi integrada ao WhatsApp Pronto Atendimento da Secretaria Municipal de Saúde(SMS), por meio do número (82) 3312-5492, que passa a ser o canal oficial de contato com o público.
Com a mudança, todas as demandas relacionadas ao setor deverão ser encaminhadas exclusivamente por esse novo fluxo digital. O sistema foi desenvolvido para realizar o recebimento, a organização e o encaminhamento das solicitações de forma padronizada, garantindo mais eficiência no atendimento.
De acordo com Mailan Maia, chefe especial da UVZ, a iniciativa busca otimizar o tempo de resposta e melhorar a experiência do usuário. “Além de fortalecer a capacidade de gestão das demandas recebidas. A implantação do atendimento automatizado também acompanha um modelo mais moderno de serviço público, com foco na resolutividade, padronização dos processos e acolhimento qualificado”, destaca.
“A medida reflete os avanços que a unidade vem alcançando nos últimos meses e integra um conjunto de ações voltadas ao fortalecimento da atuação da Vigilância de Zoonoses. Com a nova ferramenta, a expectativa é ampliar a capacidade de resposta às solicitações de recolhimento de animais e as demais demandas de riscos de zoonoses, Esse novo canal vai tornar o atendimento mais ágil, organizado e acessível para a população”, conclui.
Fonte: Nesttor Netto/Ascom SMS